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Comment les frais de réservation sont-ils calculés?

Des frais de réservation s’appliquent pour les annonces sur le modèle d’annonce au paiement à la réservation.

Ces frais globaux comprennent:

  • Commission de 15% facturée pour le montant de la location, tous les frais (tels que les frais de nettoyage ou d’animaux de compagnie) et tout paiement supplémentaire.
  • 3% de frais de traitement par carte de crédit facturés sur le montant total du paiement que vous recevez de votre voyageur, y compris les taxes et les dépôts de garantie remboursables. La partie des frais de traitement facturés pour le dépôt de garantie est remboursée lors du remboursement du dépôt.

La TVA n’est payable que sur la commission de 15%. Le pourcentage de TVA sera basé sur votre pays de résidence.

Les produits proposés à vos voyageurs, tels que la protection contre les dommages matériels, la garantie de location sans soucis et la protection d’annulation, ne sont soumis à aucun frais.

Vous êtes payé via notre plateforme de paiement sécurisé qui vous permet de profiter du traitement Paypal ou par virement bancaire.

Vos paiements seront généralement déboursés quinze jours ouvrables après le départ de votre invité.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur Mon Abonnement dans le menu de navigation du profil.
  3. Sélectionnez le Pack dans la liste déroulante.
  4. Cliquez sur Abonnez-vous.
  5. Entrez vos informations.
  6. Cliquez sur Payer.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur Mon profil.
  3. Naviguez à Email pour recevoir les paiements Paypal.
  4. Entrez votre compte email paypal.
  5. Click Update profile.

Comment repérer une arnaque relative à une demande de réservation?

Bien que rares, certaines demandes de réservation apparemment légitimes peuvent provenir d’escrocs. Si vous recevez une demande de réservation qui présente plusieurs drapeaux rouges, soyez prudent.

Top 5 des drapeaux rouges

  • Démontre une mauvaise compréhension de l’orthographe, de la grammaire, des majuscules et de la ponctuation
  • Donne beaucoup plus d’informations que le voyageur typique
  • Demandes de communication et même de paiement sur un autre site.
  • Veut payer par chèque certifié, chèque bancaire ou virement bancaire non garanti
  • Envoie une demande sans commentaires ou ceux qui ne correspondent pas à votre propriété.

Comment se protéger

Pour réduire considérablement vos chances de tomber dans une escroquerie de demande de réservation, nous vous recommandons les politiques suivantes.

  • N’acceptez jamais plus que le montant dû.
  • N’envoyez jamais de remboursements pour les trop-payés.
  • N’acceptez que les paiements en ligne.
  • Cliquez sur Contactez-nous si vous pensez être victime d’une arnaque.
  • Si une demande n’est pas légitime, vous pouvez la marquer comme spam.

Veuillez transmettre les e-mails de phishing suspectés ou les captures d'écran de messages texte ciblant votre compte Abridiva à notre système de traitement automatisé à l'adresse spoof@abridiva.com. Pour des raisons de sécurité, nous ne répondons pas aux e-mails envoyés à cette adresse e-mail.

Si vous pensez que votre compte Abridiva ou votre compte de messagerie personnel a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Si vous avez reçu une demande suspecte, veuillez la signaler comme spam depuis votre tableau de bord Abridiva.

Nous sommes fermement attachés aux meilleures pratiques de sécurité et aux normes de l'industrie.Le moyen le plus sûr pour les clients de payer une location de vacances est sur notre site Web.

Nous sommes certifiés PCI-DSS, ce qui signifie que nous avons pris les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de nos systèmes afin de protéger les informations sensibles des cartes de paiement. Nous avons adopté des technologies de sécurité de pointe, fournissons une infrastructure de sécurité améliorée et veillons à ce que nos partenaires de traitement des paiements respectent les mêmes normes de sécurité et les meilleures pratiques de premier ordre.

Nous accordons également la priorité au respect des réglementations gouvernementales applicables concernant la confidentialité des données, les notifications et les problèmes de sécurité. En conséquence, nous avons adopté une approche de pointe pour tenir nos clients informés de nos politiques et procédures clés en matière de confidentialité.

Si votre compte de messagerie est hameçonné, un phisher interceptera les e-mails des voyageurs et leur demandera d'envoyer leur paiement sur le compte bancaire du phisher.

Signes qu'un e-mail de demande est probablement faux

  • Lorsque vous cliquez sur le bouton dans l'e-mail pour répondre dans votre compte propriétaire, vous accédez à un site conçu pour ressembler à une page de connexion Abridiva. L'adresse Web doit commencer par "https: //" et, pour la plupart des navigateurs, il y aura une icône de cadenas verte avant l'adresse Web.
  • L'e-mail ne provient pas d'une adresse e-mail "@ messages.abridiva.com".
  • Le message ne se trouve pas dans la boîte de réception de votre compte propriétaire.
  • Le numéro d'inscription et / ou la photo de la propriété ne vous appartiennent pas.
  • Si vous êtes invité à vous connecter à votre adresse e-mail, pour déterminer si le site Web du compte de messagerie est authentique ou faux, lisez l'adresse Web (c'est-à-dire www.gmail.com). Si l'adresse n'est pas clairement désignée comme gmail.com, mail.yahoo.com, etc., ou s'il s'agit d'une longue chaîne de chiffres et de lettres aléatoires, il ne s'agit pas de la page de connexion de votre fournisseur de messagerie.

Comment gérer les faux e-mails d'enquête

  • Ne cliquez jamais sur des liens dans des e-mails suspects et n'y répondez jamais.
  • Signalez immédiatement l'e-mail à votre fournisseur de messagerie (c'est-à-dire Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).
  • Signalez-nous l'e-mail en nous contactant

Vous êtes toujours responsable de la location de votre maison. Il existe deux types de réservation en ligne disponibles: examen 24 heures sur 24 et confirmation instantanée. Choisissez celui qui vous convient le mieux. Quelle que soit l'option que vous choisissez, les voyageurs peuvent vous contacter pour toute question avant de réserver et vous gardez le contrôle de qui réserve en définissant votre règlement intérieur.

Vous pouvez toujours communiquer avec un invité après avoir réservé et vous pouvez annuler une réservation si le voyageur ne respecte pas vos règles internes.

Nous nous engageons à offrir une expérience complète à la maison pour les clients. En tant que tel, nous n'autorisons pas les espaces partagés sur la plateforme. Un espace partagé est une liste dans laquelle l'invité peut partager une zone à l'intérieur de la propriété avec l'hôte ou des invités n'appartenant pas à son groupe. Par exemple, nous n'autorisons pas les auberges, les dortoirs ou les familles d'accueil. Cette liste n'est pas exhaustive, veuillez donc nous contacter si vous n'êtes pas sûr que votre annonce soit autorisée sur notre site.

Les chambres d'hôtes et les suites d'hôtel sont autorisées; Cependant, chaque chambre / unité doit avoir:

  • C'est sa propre annonce
  • Une entrée verrouillée
  • Commodités partagées et espaces communs clairement indiqués dans la description de la propriété

Comment modifier ou réinitialiser le mot de passe de mon compte propriétaire?

Réinitialiser votre mot de passe

  1. Cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur droit.
  2. Entrez votre adresse e-mail. *
  3. Cliquez sur Mot de passe oublié.
  4. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

* Doit être l’adresse e-mail associée à votre compte

changer votre mot de passe

  1. Connectez-vous au compte.
  2. Cliquez sur votre nom.
  3. Cliquez sur Mon profil.
  4. Accédez à Changer le mot de passe.
  5. Entrer votre mot de passe actuel.
  6. Entrez votre nouveau mot de passe et confirmez en le saisissant à nouveau.
  7. Cliquez sur Changer le mot de passe.

Le lien de réinitialisation du mot de passe est valide pendant 24 heures. Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez reçu l’e-mail et que vous n’avez pas encore cliqué sur le lien, suivez les instructions ci-dessus pour vous renvoyer l’e-mail de réinitialisation du mot de passe. Il est fortement recommandé dans ce cas de vider votre cache et vos cookies avant d’envoyer un deuxième e-mail de réinitialisation de mot de passe.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de réinitialisation de mot de passe, essayez d’entrer une autre adresse e-mail. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable / spam si vous avez attendu de le recevoir pendant plus de 15 minutes.

Si vous avez créé votre compte propriétaire en vous connectant à votre compte Facebook, vous devrez gérer votre mot de passe via Facebook. Si votre compte Google est associé, suivez les étapes ci-dessus pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

  1. Cliquez sur Se connecter en haut de la page.
  2. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
  3. Cliquez sur Se connecter.
  4. Terminez l'authentification à deux facteurs si demandé.

Dans le cadre de vos relations commerciales avec nous, vous recevrez deux types de courriels.

Les e-mails opérationnelscomprennent des avis sur les demandes et confirmations de réservation des voyageurs, les renouvellements d'abonnement, les reçus de paiement, les relevés mensuels et d'autres communications opérationnelles sur l'utilisation de nos sites ou des mises à jour importantes. Il n'est pas possible de refuser ces communications car elles sont essentielles pour faire affaire avec nous.

Les e-mails marketing incluent des opportunités promotionnelles et des offres similaires. Vous pouvez modifier vos préférences de messagerie et cesser de recevoir des e-mails marketing; cependant, nous vous recommandons de les garder activés afin de ne pas manquer des offres intéressantes.

Pour ne plus recevoir d'e-mails marketing

  1. Cliquez sur Se désabonner au bas de l'e-mail marketing.
  2. Cliquez sur la marque appropriée.
  3. Entrez votre adresse email.
  4. Sélectionnez Se désabonner.

Pour commencer à recevoir des e-mails marketing
Contactez notre équipe d'assistance clientèle et fournissez-leur votre adresse e-mail préférée. Votre demande est traitée dans les deux jours ouvrables.

Protégez-vous en créant un mot de passe fort pour votre compte en ligne.


Votre mot de passe de messagerie est l'un des mots de passe les plus importants que vous ayez en ligne. Si quelqu'un accède à votre compte de messagerie, il est facile pour lui de réinitialiser d'autres mots de passe sur d'autres sites que vous utilisez en demandant des mots de passe de remplacement via votre e-mail.


Un mot de passe fort pour votre compte:

  • doit contenir des chiffres et des lettres
  • doit comporter entre 7 et 32 caractères
  • impossible d'utiliser un mot de passe précédent
  • ne peut pas contenir des termes couramment utilisés tels que mot de passe, chien ou abridiva.
  • ne peut pas contenir une série de chiffres ou de lettres telles que 1234, 1111, abcd ou aaaa.

Nous sommes désolés de te voir partir. Une fois qu'un compte a été désactivé, il ne peut pas être réactivé. Pour désactiver votre compte, veuillez suivre ces instructions:

  1. Connectez-vous au compte.
  2. Cliquez sur votre nom.
  3. Cliquez sur Mon profil.
  4. Accédez à Supprimer le compte.

Les types de données que nous pouvons supprimer ou anonymiser sur demande comprennent:

  • Information sur le compte
  • Sondages et avis que vous nous avez fournis
  • Historique des e-mails marketing

Considérations importantes:

  • Nous devons conserver certaines informations, telles que l'historique de vos transactions et les plaintes que vous avez déposées, pendant une période prolongée pour nous défendre contre des poursuites judiciaires, le cas échéant.
  • Nous traiterons votre demande de suppression de données conformément aux lois applicables.
  • Pour plus d'informations sur la confidentialité et la sécurité, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Comment puis-je suspendre mon annonce dans les résultats de recherche?

L’état de votre annonce indique si votre annonce est actuellement active, mise en veille ou masquée. Les annonces actives sont visibles et réservables par les voyageurs, tandis que les annonces mises en veille ou masquées ne sont ni visibles ni réservables.

Comment suspendre votre annonce
Vous pouvez suspendre votre annonce si vous souhaitez retirer votre propriété du marché pendant une courte période. Par exemple, si vous partez en vacances et que vous ne pourrez pas gérer les demandes et les réservations des voyageurs.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous possédez plusieurs annonces, recherchez celle que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur le bouton Pause en bas de l’annonce.

Comment réactiver votre annonce

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous possédez plusieurs annonces, recherchez celle que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez Réactiver sur l’élément de campagne État de l’annonce.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous possédez plusieurs annonces, recherchez celle que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur l'icône du stylo en bas de l'annonce.
  4. Cliquez sur l'onglet Emplacement, l'onglet Description, l'onglet Image, (et ainsi de suite) pour mettre à jour les informations si nécessaire.
  5. Cliquez sur Enregistrer avant d'accéder à un autre onglet.

Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que vos mises à jour soient répercutées sur toutes les pages de recherche.

Aucune annonce ne peut être transférée à une autre partie. En cas de vente immobilière ou de changement dans la gestion immobilière, nous fournirons des conseils sur les options de création d'une nouvelle annonce. Tout contenu existant (photos, description, etc.) ne sera pas transféré vers une nouvelle annonce créée en raison du changement de propriété d'une propriété.

Si vous vendez votre propriété, veuillez contacter le service client pour vous aider à désactiver votre annonce. Assurez-vous de vous connecter à votre compte et d'annuler toute demande de paiement planifiée. Si le nouveau propriétaire souhaite continuer à promouvoir la propriété, il peut créer un nouveau compte et une nouvelle annonce. Nous vous recommandons de travailler avec le nouveau propriétaire pour effectuer gracieusement les futures réservations et envoyer un message à ces voyageurs.

Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de nos hôtes et invités. À cette fin, nous avons créé une politique qui établit un équilibre en permettant une surveillance raisonnable de l'extérieur de la propriété tout en protégeant la vie privée à l'intérieur de la maison.

Nous considérons un appareil de surveillance comme tout ce qui capture des photos, des enregistrements audio, des vidéos, la géolocalisation, des informations personnellement identifiables ou surveille des données sur Internet.

À l'intérieur de la maison
Les appareils de surveillance ne peuvent pas être utilisés à l'intérieur d'une propriété. Il y a deux exceptions à cela. Les appareils intelligents (comme Alexa) et les moniteurs pour bébé sont autorisés si le client est informé sur la page de détails de l'établissement et a la possibilité de les désactiver.

À l'extérieur de la maison
Les appareils de surveillance tels que les caméras de sécurité et les sonnettes intelligentes sont autorisés s'ils respectent ces règles:

  • Les appareils de surveillance ne doivent être utilisés qu'à des fins de sécurité.
  • L'emplacement et la couverture des appareils doivent être indiqués sur la page de description de la propriété. Il ne suffit pas d'inclure une photo de l'appareil.
  • Les zones où les hôtes ont une attente raisonnable en matière de respect de la vie privée ne devraient pas être sous surveillance.
  • Des mesures raisonnables devraient être prises pour limiter l'accès aux données de surveillance.
  • Les données de surveillance doivent être supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Comment obtenir de l'aide
Contactez-nous immédiatement si vous trouvez un appareil de surveillance qui, selon vous, enfreint notre politique. Cela nous permet de prendre les mesures nécessaires pour protéger l'intimité et le confort de chacun.

L'application de la politique
Si un hôte enfreint cette politique de surveillance et qu'un invité quitte une propriété en raison de cette violation, l'hôte peut être tenu de rembourser l'intégralité du séjour. Les violations peuvent également entraîner la suppression de notre plateforme.

Bien que les règles et réglementations locales puissent varier, nous pensons que la confidentialité physique et numérique est un élément essentiel d'un marché sûr et fiable. Par conséquent, nous appliquerons notre politique même si les lois locales sont moins restrictives.

Dispositifs de surveillance du bruit
Les hôtes peuvent avoir un appareil de surveillance du bruit pour traiter les plaintes de bruit potentielles des voisins, mais les clients doivent être avertis à l'avance en divulguant l'appareil sur la page de détails de l'annonce.

  • Un appareil de surveillance du bruit doit mesurer uniquement le niveau sonore et ne pas enregistrer les conversations privées.
  • Si une propriété dispose d'un dispositif de surveillance du bruit, les attentes concernant les fêtes et le comportement doivent être incluses dans le règlement intérieur.

Non, vous ne pouvez pas modifier le contenu d'une annonce pour refléter une propriété différente. Selon les termes et conditions du site, une annonce ne peut être substituée à une autre propriété.
Les vacanciers passés et présents enregistrent et ajoutent à leurs favoris les URL des annonces. Remplacer une propriété par une autre annonce est source de confusion pour les anciens voyageurs et d'inquiétude pour ceux qui ont réservé la propriété mais n'y ont pas encore séjourné.

Les modifications apportées à votre annonce apparaissent généralement sur le site dans les deux heures.
Vous devrez peut-être actualiser votre navigateur pour afficher les informations les plus récentes. Cliquez sur le bouton de rechargement ou d'actualisation de votre navigateur, ou appuyez sur la touche F5 (ou Ctrl + F5) de votre clavier.

Nous utilisons Google Maps pour vérifier votre position. Nous marquons l'emplacement de votre établissement avec une épingle sur la carte afin que les voyageurs sachent où se trouve votre annonce et quelles attractions elle se trouve à proximité. Vous avez deux options (Épingle exacte et Épingle approximative) pour la façon dont la carte affiche votre annonce.

Vérification de l'emplacement des broches de votre carte

  1. Connectez-vous à votre compte et choisissez l'annonce correspondante
  2. Cliquez sur Modifier l'annonce, puis sur l'onglet Emplacement.
  3. Faites défiler jusqu'à la zone de la carte pour confirmer que votre épingle est au bon endroit.

Notre équipe de support client est là pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Si votre propriété est touchée par une catastrophe naturelle telle qu'un ouragan, un tremblement de terre ou une tornade, vous pouvez masquer temporairement votre annonce pour ne pas avoir à vous soucier du refus de nouvelles demandes de réservation. Une fois que vous êtes prêt à accepter à nouveau des réservations, affichez simplement votre fiche pour qu'elle apparaisse à nouveau dans les résultats de recherche.

Si vos réservations existantes sont affectées, veuillez nous appeler pour discuter de vos options.

Photos des annonces
Des photos de haute qualité sont essentielles au succès de votre annonce. Nous avons créé une fonctionnalité qui signale les photos qui ne répondent pas à nos exigences en matière de photo. Remplacez les photos signalées par des images qui correspondent à nos critères. Les photos peuvent être rejetées ou modifiées si elles ne respectent pas nos consignes.

Les photos doivent être

  • Résolution minimale de 1024 x 683 pixels
  • Taille de fichier maximale de 20 Mo
  • Format de JPEG / JPG, PNG ou GIF
  • Photos nettes, bien éclairées et haute résolution
  • Affichage horizontal (paysage)

Les photos ne doivent pas être

  • basse résolution, floue ou trop sombre
  • noir et blanc
  • inappropriate
  • filigrane
  • copié d'une autre annonce
  • mal orienté
  • sans rapport avec votre propriété ou votre région
  • vide ou dupliqué

Assurez-vous que vos photos ne contiennent pas

  • un logo ou une bordure
  • texte de tout type, comme une URL ou des informations de contact
  • autre chose qu'une image, comme un document, un certificat, un plan d'étage, une illustration ou une affiche
  • Matériel protégé par le droit d'auteur
  • un gros plan d'une plante ou d'un animal
  • une plaque d'immatriculation
  • un collage de plusieurs photos ou plusieurs annonces

Remarque: les instructions suivantes s'appliquent aux comptes non intégrés qui téléchargent des photos sur leur compte partenaire à partir d'un ordinateur. Les comptes intégrés doivent télécharger des photos depuis leur logiciel.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous possédez plusieurs annonces, recherchez celle que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur l'icône Stylo en bas de l'annonce.
  4. Cliquez sur Images.
  5. Cliquez sur Sélectionner un média.
  6. Sélectionnez la photo que vous souhaitez télécharger.
  7. Cliquez sur Ouvrir après avoir sélectionné la ou les photos que vous souhaitez télécharger.

Nous vous recommandons de télécharger des photos de 3840 x 2160 pixels ou plus pour une qualité optimale. La taille minimale de la photo requise pour le téléchargement est de 1024 x 683 pixels.

Les modifications apportées à vos photos peuvent prendre jusqu'à 10 minutes pour s'afficher sur le site Web destiné aux voyageurs.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger des photos dans votre fiche, voici quelques solutions que vous pouvez essayer:

  • Utilisez un autre navigateur.
  • Vérifiez que vos photos sont au bon format (.jpg, jpeg, png ou gif).
  • Vérifiez que la taille du fichier ne dépasse pas 20 Mo.
  • Vérifiez que le fichier mesure au moins 1024 x 683 pixels.
  • Vous devrez peut-être double-cliquer sur la photo pour la télécharger.

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ou taxe sur les produits et services (TPS), est une taxe à la consommation imposée sur la plupart des fournitures de biens ou de services. Dans certaines juridictions, la TVA / TPS peut être connue sous un autre nom, comme la taxe à la consommation japonaise (JCT) au Japon ou la taxe de vente du Québec (TVQ) au Québec, Canada.

Nous pouvons être tenus de facturer la TVA sur certains frais reçus pour les services fournis aux hôtes et aux invités. Dans certaines juridictions, notamment l'Australie, la Norvège, la Suisse, l'Islande et l'Union européenne (UE), les frais peuvent être soumis à la TVA en tant que services fournis électroniquement (ESS). Les lois sur la TVA relatives au SSE évoluent rapidement et il est prévu que d'autres juridictions pourraient mettre en œuvre les lois du SSE sur la TVA.

Pour les hôtes, en fonction de la juridiction de votre résidence ou de l'emplacement de votre propriété, vous devrez peut-être facturer la TVA sur les services que vous fournissez aux clients. Dans d'autres juridictions, il se peut que nous devions facturer la TVA aux clients sur les services que vous fournissez. Si nous sommes tenus de facturer la TVA aux clients, nous pourrions, en fonction de votre statut fiscal, vous envoyer une partie ou la totalité du montant de la TVA à verser aux autorités fiscales locales, ou nous pourrions remettre tout le montant de la TVA directement au autorités fiscales locales.

Veuillez consulter un conseiller fiscal pour déterminer le traitement TVA des services que vous fournissez. Si vous vous êtes déjà inscrit et facturez la TVA sur les services que vous fournissez aux clients, veuillez indiquer votre numéro d'immatriculation à la TVA sous votre adresse de facturation dans votre compte.

Pour les clients, la TVA applicable est calculée sur la base du total des frais de service. Le cas échéant, la TVA est facturée au moment de la réservation selon les informations de facturation qui nous ont été fournies. Si la réservation est modifiée, la TVA s'ajuste pour refléter tout changement dans le montant des frais de service.

Pour les hôtes, la TVA applicable est calculée sur la base du total de l'abonnement ou des frais de réservation. Le cas échéant, la TVA est facturée au moment du paiement en fonction de l'adresse de facturation qui nous a été fournie. Il vous incombe de vous assurer que votre adresse de facturation est exacte, car nous ne pourrons peut-être pas modifier, réémettre ou modifier une facture. Dans certaines juridictions, les frais de traitement des paiements peuvent être exonérés de TVA. Si tel est le cas, la TVA ne sera pas facturée sur les frais de traitement des paiements.

Pour plus d'informations sur la TVA dans l'UE, cliquez ici.

Comment répondre à une demande / un message?

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous avez plusieurs propriétés, cliquez sur celle que vous souhaitez afficher.
  3. Cliquez sur Messages dans le menu de navigation.
  4. Cliquez sur le message de demande approprié pour afficher la demande.
  5. Pour répondre à une demande, choisissez parmi les options suivantes et continuez avec les étapes correspondantes:
    • Répondre et pré-approuver – Utilisez cette option lorsque vous êtes prêt à envoyer une demande de paiement et à autoriser votre voyageur à payer.
    • Répondre en texte seulement – Utilisez cette option pour un retour et une conversation en avant avec votre invité. Une fois que vous êtes prêt à réserver, utilisez l’option de réponse et de pré-approbation.

À l'occasion, vous devrez peut-être refuser une demande de réservation. Gardez simplement à l'esprit que le fait de refuser ou de ne pas répondre à une demande de réservation peut affecter vos statistiques de classement. Si vous avez juste besoin de modifier les détails de la demande de réservation, comme les dates, les frais ou le nombre d'invités, vous pouvez découvrir comment effectuer ces modifications en consultant l'article correspondant ci-dessous.

Refuser une demande de réservation

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez Mes réservations dans le menu de navigation
  3. Sélectionnez la demande de réservation en attente appropriée.
  4. En bas, sélectionnez Rejeter la demande.

Une notification par e-mail est envoyée au voyageur pour l'informer que sa demande de réservation a été refusée.

La réservation instantanée est un type de réservation en ligne qui permet aux voyageurs de réserver instantanément votre propriété. Il confirme également automatiquement les demandes de réservation, ce qui vous fait gagner du temps!

Comment ça fonctionne
Lorsque vous activez la réservation instantanée sur vos annonces, toutes les demandes de réservation des voyageurs sont instantanément confirmées et la carte de crédit du voyageur est débitée du montant initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de la réservation et la réservation est automatiquement mise à jour dans votre gestionnaire de réservation.

Si un voyageur ne répond pas aux exigences de votre règlement intérieur ou de nos politiques, conditions générales, vous pouvez toujours annuler sa réservation. Dans ce cas, il est préférable de demander au voyageur de soumettre une demande d'annulation via son compte voyageur sous Mes voyages, afin que l'annulation n'affecte pas vos statistiques. Si un voyageur respecte toutes les règles de votre maison, la réservation ne doit être annulée qu'à la demande du voyageur.

Les avantages
De nombreux facteurs entrent en jeu dans la détermination des performances de vos annonces. La réservation instantanée est l'un des facteurs qui déterminent votre classement et votre position de recherche sur notre site. Par exemple, s'il y a deux propriétés où toutes choses sont égales, sauf que l'une a activé la réservation instantanée et l'autre pas, la propriété avec la réservation instantanée sera mieux classée. En plus d'améliorer votre position de recherche, voici quelques autres avantages de la réservation instantanée:

  • Maximisez les réservations - Avec la réservation instantanée, les voyageurs ne sont qu'à un clic d'une réservation confirmée - offrant le moyen le plus rapide et le plus simple de réserver votre propriété. Lorsque les voyageurs peuvent réserver sur place, il est moins nécessaire de magasiner!
  • Gardez le contrôle- Votre règlement intérieur indique aux voyageurs ce qui est autorisé et ce qui n'est pas autorisé lorsqu'ils séjournent dans votre établissement. Ils doivent accepter vos règles avant de réserver. Si le voyageur ne respecte pas votre règlement intérieur, vous pouvez tout de même annuler. De plus, si vous avez besoin de plus de temps pour vous préparer aux réservations, vous pouvez toujours ajuster les paramètres de réservation à partir de votre compte.
  • Attirez plus de voyageurs - les voyageurs peuvent filtrer leur recherche de propriétés avec la réservation instantanée, de sorte qu'ils ne verront que les propriétés disponibles pour une réservation immédiate. Ces annonces s'affichent avec une icône en forme d'éclair, ce qui facilite leur identification.
  • Gagnez du temps - Lorsque vous recevez des réservations automatiquement, il n'est pas nécessaire de revoir et d'approuver chaque demande de réservation manuellement.
  • Désinscription à tout moment- Vous pouvez facilement passer de la réservation instantanée à la révision 24 heures sur 24 depuis votre compte.

Comment changer votre type de réservation

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Si vous avez plus d'une propriété, cliquez sur la liste appropriée
  3. Cliquez sur l'icône du stylo au bas de l'annonce.
  4. Dans l'onglet de description, vérifiez (Permettre une réservation instantanée).
  5. Cliquez sur Sauvgarder.

Vous êtes payé via notre plateforme de paiement sécurisé qui vous permet de profiter du traitement Paypal ou par virement bancaire.

Vos paiements seront généralement déboursés quinze jours ouvrables après le départ de votre invité.

Pour modifier votre heure d'arrivée ou de départ

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous possédez plusieurs annonces, recherchez celle que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur l'icône du stylo au bas de l'annonce.
  4. Cliquez sur l'onglet Détails.
  5. Trouvez les champs Heure d'arrivée et de départ.
  6. Cliquez sur Sauvgarder.

Si votre annonce a une confirmation de 24 heures, une suspension est placée sur votre calendrier après qu'un voyageur a soumis une demande de réservation et vous aurez 24 heures pour accepter ou refuser sa demande. Si vous acceptez la réservation, la demande est déplacée vers votre liste de réservations et mise à jour dans votre calendrier. Une fois la réservation acceptée, la carte de crédit du voyageur est débitée et une notification par e-mail de votre acceptation est envoyée.

Pour accepter une demande de réservation

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez Mes réservations dans le menu de navigation
  3. Trouvez la demande de réservation que vous souhaitez accepter.
  4. Sélectionnez Émettre une facture puis Envoyer la facture.

La suspension de votre calendrier sera automatiquement supprimée si vous refusez la demande de réservation, si le voyageur retire sa demande de réservation en attente ou si la réservation est automatiquement refusée car vous n'avez pris aucune mesure après 24 heures.

Un e-mail est envoyé de notre part à votre adresse e-mail lorsqu'un voyageur soumet une demande de réservation.

Une demande de réservation en attente peut également être trouvée en vous connectant au tableau de bord de votre compte.

  1. Cliquez sur l'icône Demandes dans le menu de navigation de gauche.
  2. Découvrez les demandes de réservation.

Les voyageurs peuvent accéder à leur historique de paiement dans leur compte voyageur. Cependant, les voyageurs peuvent demander un reçu pour des raisons fiscales ou d'assurance. Dans ces cas, vous devrez créer un reçu pour eux manuellement. Ce reçu doit indiquer le montant total de la réservation payé, y compris toutes les taxes applicables. Le voyageur peut télécharger un reçu pour les frais de service via son compte voyageur.

Si vous ne parvenez pas à transformer vos demandes en réservations, voici quelques conseils pour améliorer et remettre votre annonce en règle:

  • Acceptez les demandes de réservation en ligne des voyageurs.
  • Assurez-vous d'utiliser notre plateforme de paiement pour toutes les réservations.
  • Ajoutez jusqu'à 50 photos haute résolution.
  • Créez une description complète remplie de réponses aux questions que vous êtes fréquemment posées.
  • Assurez-vous d'avoir des tarifs valides et exacts avec la nuit minimum correcte.
  • Répondez rapidement aux demandes de renseignements et aux réservations dans les 24 heures.
  • Bloquez votre calendrier pendant les jours que vous ne louez pas afin que les voyageurs ne se renseignent pas ou ne demandent pas de réservation ces jours-là.
  • Masquez votre annonce si vous avez une location à court terme, que vous n'acceptez pas les réservations pour le moment ou que vous ne pouvez pas répondre aux voyageurs pendant une période prolongée.

Nous travaillons toujours à améliorer le site Web pour attirer les clients vers votre annonce. Cependant, il existe de nombreuses choses que vous pouvez faire pour garantir une bonne expérience aux voyageurs afin de générer de bonnes critiques et, espérons-le, plus de réservations. Cependant, il existe de nombreuses choses que vous pouvez faire pour garantir une bonne expérience aux voyageurs afin de générer de bonnes critiques et, espérons-le, plus de réservations.

  • Description détaillée de la propriété, photos et équipements mis à jour, y compris les calendriers à jour
  • Tarification juste, compétitive et cohérente
  • Réponses en temps opportun aux messages et demandes de réservation
  • Maintenez un taux d'annulation bas en acceptant et en honorant les réservations
  • Gardez les informations d'enregistrement et d'accès à jour dans notre système. Ceci n'est partagé qu'avec les réservations confirmées, mais garantit à vos voyageurs une expérience d'enregistrement facile

Offrir une bonne expérience aux voyageurs vous aidera à obtenir d'excellents commentaires grâce aux avis qui peuvent vous aider à augmenter vos réservations.

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire des e-mails?

Dans le cadre de vos relations commerciales avec nous, vous recevrez deux types de courriels.

  • Les e-mails opérationnels comprennent des avis sur les demandes et confirmations de réservation des voyageurs, les renouvellements d’abonnement, les reçus de paiement, les relevés mensuels et d’autres communications opérationnelles sur l’utilisation de nos sites ou des mises à jour importantes. Il n’est pas possible de refuser ces communications car elles sont essentielles pour faire affaire avec nous.
  • Les e-mails marketing incluent des opportunités promotionnelles et des offres similaires. Vous pouvez modifier vos préférences de messagerie et cesser de recevoir des e-mails marketing; Cependant, nous vous recommandons de les garder activés afin de ne pas manquer des offres intéressantes.

Pour ne plus recevoir d’e-mails marketing

  1. Cliquez sur Se désabonner au bas de l’e-mail marketing.
  2. Cliquez sur la marque appropriée.
  3. Entrez votre adresse email.
  4. Sélectionnez Se désabonner.

Pour commencer à recevoir des e-mails marketing
Contactez notre équipe d’assistance clientèle et fournissez-leur votre adresse e-mail préférée. Votre demande est traitée dans les deux jours ouvrables.

Nous sommes fermement attachés aux meilleures pratiques de sécurité et aux normes de l'industrie.Le moyen le plus sûr pour les clients de payer une location de vacances est sur notre site Web.

Nous sommes certifiés PCI-DSS, ce qui signifie que nous avons pris les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de nos systèmes afin de protéger les informations sensibles des cartes de paiement. Nous avons adopté des technologies de sécurité de pointe, fournissons une infrastructure de sécurité améliorée et veillons à ce que nos partenaires de traitement des paiements respectent les mêmes normes de sécurité et les meilleures pratiques de premier ordre.

Nous accordons également la priorité au respect des réglementations gouvernementales applicables concernant la confidentialité des données, les notifications et les problèmes de sécurité. En conséquence, nous avons adopté une approche de pointe pour tenir nos clients informés de nos politiques et procédures clés en matière de confidentialité.

Nous utilisons vos données personnelles pour vous assurer une bonne expérience en utilisant notre site Web. Si vous souhaitez savoir quelles données personnelles nous utilisons et pourquoi, veuillez nous contacter pour demander ces informations.

Note:

  • Nous ne fournissons des messages, des factures et des données personnelles qu'à la personne concernée.
  • Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Les clients sont des contrôleurs de données dans leur propre droit, il appartient de vous être conforme et nous sommes incapables de vous donner des conseils juridiques sur la façon de s'y conformer.

Nous pouvons vous suggérer de vous rendre sur le site Web concerné de l'Autorité de protection des données pour lire les conseils qu'ils ont créés. Une liste des régulateurs est disponible ici. L'ICO (UK Regulator) propose également de nombreux guides utiles couvrant tous les aspects du RGPD.

Nous sommes désolés de te voir partir. Une fois qu'un compte a été désactivé, il ne peut pas être réactivé. Pour désactiver votre compte, veuillez suivre ces instructions:

  1. Connectez-vous au compte.
  2. Cliquez sur votre nom.
  3. Cliquez sur Mon profil.
  4. Accédez à Supprimer le compte.

Les types de données que nous pouvons supprimer ou anonymiser sur demande comprennent:

  • Information sur le compte
  • Sondages et avis que vous nous avez fournis
  • Historique des e-mails marketing

Considérations importantes:

  • Nous devons conserver certaines informations, telles que l'historique de vos transactions et les plaintes que vous avez déposées, pendant une période prolongée pour nous défendre contre des poursuites judiciaires, le cas échéant.
  • Nous traiterons votre demande de suppression de données conformément aux lois applicables.
  • Pour plus d'informations sur la confidentialité et la sécurité, veuillez lire notre politique de confidentialité.